OPTIMALISASI PELAYANAN PENGANGKUTAN BARANG MELALUI JASA EMKL DI PT. SARANA BHAKTI TIMUR CABANG SORONG
DOI:
https://doi.org/10.54017/jpb.v6i1.240Kata Kunci:
Ekspedisi Muatan Kapal Laut, Logistik, TransportasiAbstrak
Transportasi laut memiliki peranan penting dalam mendukung distribusi barang antar wilayah di Indonesia. Dalam kegiatan tersebut, perusahaan jasa ekspedisi muatan kapal laut (EMKL) berperan dalam pengurusan dokumen, pengangkutan, dan distribusi barang kepada penerima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses pengangkutan barang melalui jasa EMKL di PT. JPT Sarana Bhakti Timur Cabang Sorong, kendala yang terjadi selama proses pengiriman, serta upaya optimalisasi pelayanan pengangkutan barang. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi kepustakaan selama pelaksanaan praktik darat (prada). Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses pengangkutan barang meliputi pengumpulan muatan, booking space, pengurusan dokumen, stuffing, dan distribusi barang ke pelabuhan tujuan. Kendala utama yang ditemukan meliputi kerusakan barang saat bongkar muat, kesalahan penginputan data yang menyebabkan kekurangan barang, serta keterlambatan pengiriman akibat kurang optimalnya koordinasi operasional. Upaya yang dilakukan perusahaan yaitu meningkatkan kompetensi tenaga kerja, memperbaiki sistem verifikasi data barang, menerapkan mitigasi risiko, memanfaatkan aplikasi Niaga Logistics untuk pemantauan pengiriman, serta meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. Dengan upaya tersebut, proses pengangkutan barang diharapkan dapat berjalan lebih aman, cepat, efektif, dan efisien sehingga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dapat meningkat.
Referensi
Ahmad, P. (2019). Kontribusi Pengguna Jasa, Fasilitas dan Prosedur terhadap Efektivitas Penerimaan Barang di PT. Sarana Bhakti Timur (Ekspedisi Niaga) Surabaya. STIA Manajemen dan Kepelabuhanan Barunawati Surabaya.
Andy, W. (2019). Proses Penyelesaian Dokumen Ekspor Karet oleh Perusahaan Ekspedisi Muatan Kapal Laut PT. Teduh Makmur Semarang. Karya Tulis Ilmiah.
Bagus, J. S. (2019). Proses Kegiatan Handling Cargo Stuffing dan Stripping pada Depo Tembaga di PT. Meratus Line Surabaya. Karya Tulis Ilmiah.
Bernanda, D. Y. (2020). Peningkatan Kinerja Perusahaan Ekspedisi Muatan Kapal Laut dengan Aplikasi Sea Logistic System.
Damayanti, R. (2019). Tanggung Jawab Pengangkut dalam Pengangkutan Barang Melalui Laut (Dalam Ekspor-Impor) di CV. Bina Jaya Agung. Universitas Airlangga.
Labatjo, R. (2019). Analisis Yuridis Tentang Kedudukan Prinsip Tanggung Jawab Mutlak (Absolute Liability) dalam Penyelenggaraan Pengangkutan Barang dengan Kapal Laut di Indonesia. Jurnal Yustisiabel, 3(1), 1–15. https://doi.org/10.32529/yustisiabel.v3i1.325
Laloma, V., Tampi, J. R., & Mukuan, D. D. (2017). Role of Freight Forwarder in Import Export Business at PT. Jasa Trans Samudera Sulut. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 5(003).
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Salim, H. A. (2016). Manajemen Transportasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Sari, D. K. (2015). Faktor-faktor Bauran Pemasaran Jasa yang Memengaruhi Keputusan Nasabah Menabung Tabungan Prama di Bankaltim Cabang Utama Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis, 3(1), 1–13.
Stopford, M. (2009). Maritime Economics (3rd ed.). London: Routledge. https://doi.org/10.4324/9780203891744
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Suyono, R. P. (2015). Shipping: Pengangkutan Intermodal Ekspor Impor Melalui Laut (5th ed.). Jakarta: PPM.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2008 tentang Pelayaran.
Utama, A. W. (2018). Analisis Faktor-faktor yang Memengaruhi Penundaan Pengiriman Barang Melalui Jalur Laut. Jurnal Citra Widya Edukasi, 10(2), 97–108.
Wibowo, W., & Chairuddin, I. (2017). Sistem Angkutan Multimoda dalam Mendukung Efisiensi Biaya Logistik di Indonesia. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik, 4(1), 25–38. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v4i1.144
Wicaksono, F. (2020). Hukum Aspek Pengiriman Barang oleh Perusahaan Jasa Ekspedisi dan Cargo melalui Pengangkutan Laut. Jurist-Diction, 3(5), 1697–1712. https://doi.org/10.20473/jd.v3i5.21968
